한화생명, '1 대 다' 모바일 화상슬롯사이트 서비스 특허 획득
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이 서비스는 디지털 환경에 고객센터를 구현한 형태다. 슬롯사이트사와 얼굴을 보며 문의부터 본인인증, 서류제출까지 원스톱으로 진행된다. 영상통화를 활용한 본인인증 시스템으로 디지털 취약계층의 보이스피싱 우려도 해소했다. 전자문서 작성 및 서명 시스템을 사용한 ‘페이퍼리스’ 시스템으로 친환경 경영도 실천했다는 평가다. 보험서비스 1건당 약 7장의 종이 서류가 사용된다고 가정하면 연간 50만장 이상의 종이 절약이 가능하다. 고객은 모바일 화상슬롯사이트 서비스로 보험금 청구와 보험계약 대출, 계약정보 확인 및 변경, 보험료 납입 등 대부분의 업무를 처리할 수 있다. 별도의 앱을 설치하지 않아도 고객에게 전송된 인터넷 주소를 통해 손쉽게 입장할 수 있다.
한편 한화생명은 직접 방문해 슬롯사이트하기를 원하는 고객들을 위해 주요 지역의 고객센터 환경도 개선했다. 지역 주민을 위한 ‘복합 금융 라운지’로 리뉴얼했다는 설명이다. 새롭게 바뀐 고객센터에는 금융서비스는 물론 지역 주민들이 언제든 어울릴 수 있는 커뮤니티 공간도 들어섰다. 이곳에서는 투자, 인문학, 와인 등 문화센터에서 찾아볼 수 있는 다양한 주제로 강의가 열릴 예정이다. 휴게 공간에서는 황반 변성, 노안, 혈압 등 스스로 건강을 점검해볼 수도 있다. 오프라인 환경을 선호하는 중장년층 고객들을 위한 특화 서비스로 볼 수 있다.
특히 고객센터에 화상 슬롯사이트창구 ‘디지털 데스크’를 배치됐다. 고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 슬롯사이트 연결 버튼을 누르기만 하면, 화상 슬롯사이트으로 업무를 신속하게 처리할 수 있다. 비대면 방식에 어려움을 느낄 수 있는 고령층을 위해서 대면 슬롯사이트사를 통할 수 있는 창구도 함께 운영된다. 한화생명은 대전·부평부산 고객센터를 시작으로, 전국적으로 리뉴얼을 확대해 나갈 계획이다.
최한종 기자 onebell@hankyung.com
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