바카라 꽁 머니

“보험사 상담 업무 응답 성공률을 살펴보니 인공지능(바카라 꽁 머니)이 58.7%, 상담사는 46.5%로 나타났습니다. 까다로운 전화까지 곧장 걸어서 처리하는 것입니다.”

유태준 마음바카라 꽁 머니 대표는 18일 서울 새문안로 포시즌스호텔에서 열린 ‘한경·삼정KPMG 디지털금융 포럼 2023’ 주제발표에서 바카라 꽁 머니와 금융업을 접목한 성과를 소개했다. 그는 현대해상에서 바카라 꽁 머니에 완전판매모니터링 업무를 배정한 결과 사람 상담사보다 응답을 받아낸 비율이 10%포인트 이상 높게 나타났다고 설명했다. 유 대표는 “이 업무가 직원에게 큰 스트레스를 유발하는 것을 감안하면 더 놀라운 성과”라고 평가했다.

다른 생명보험사에선 보험료를 납부하지 않아 보험계약이 실효될 수 있다는 점을 안내하는 서비스를 바카라 꽁 머니에 맡겼더니, 보험료 납부율이 31.4%로 콜센터 상담사보다 세 배 이상 높게 집계됐다.

이처럼 금융권에서 바카라 꽁 머니는 고객서비스(CS)에서 가장 활용성이 높다는 분석이다. 유 대표는 “수년 전부터 챗봇 서비스를 통해 반복적인 수작업을 최대한 간소화했고, 신제품 홍보와 이벤트 안내 등에도 활용하고 있다”고 했다. 기술이 계속 발전하면서 바카라 꽁 머니 서비스는 전문적인 콜센터 수준으로 거듭나고 있다는 설명이다.

마음바카라 꽁 머니가 신한은행에 ‘인공인간 은행원’을 공급한 사례가 대표적이다. 은행 지점에 설치된 키오스크에서 바카라 꽁 머니 은행원이 창구 직원 대신 계좌 개설, 카드 발급 등 업무를 도와주도록 했다.

바카라 꽁 머니는 상담콜, 키오스크뿐만 아니라 상담사를 지원하는 역할도 맡고 있다. 고객과 상담사의 대화가 끝난 뒤 바카라 꽁 머니가 그 내용을 회사의 기본 형식에 맞게 정리하는 식이다. 유 대표는 “상담원의 평균적인 업무 수준을 끌어올리는 데 적잖은 도움이 된다”고 했다.

바카라 꽁 머니는 보이스피싱 탐지에도 활용되고 있다. 현금자동입출금기(ATM)에서 인출 혹은 이체를 위한 비밀번호를 입력할 때 이용자가 통화하고 있다면 서비스를 중단하는 식이다. 유 대표는 “특정 업무에 도움을 주는 ‘좁은 인공지능’에서 복합적인 일을 할 수 있는 ‘너른 인공지능’으로 발전하면 금융업에서 활용 가능성은 더 높아질 것”이라고 전망했다.

최한종 기자 onebell@hankyung.com