배달 앱에 등록된 여러 업체에 지속해서 소위 '악성 리뷰'를 단 고객이 논란이다.

배달 음식을 시켜 먹을 때 보통 업체의 리뷰를 '낮은 순'으로 정렬해 본다는 A 씨는 최근 여러 업체에 별점 1점을 준 사용자의 아이디가 똑같다는 사실을 확인했다고 지난 12일 국내 한 온라인 커뮤니티를 통해 공개했다.

그는 1점을 준 B 씨가 작성한 리뷰를 쭉 보니 전체 리뷰의 80~90%가 1점이었으며, 모두 조롱과 비하의 의도가 다분했다고 주장했다.

A 씨가 캡처해 공개한 B 씨의 리뷰를 보면 카지노 바카라;커피에서 발냄새나요카지노 바카라;, 카지노 바카라;생선 냄새 비린내 엄청나게 나고 육회 엄청 오래된 듯카지노 바카라;, 카지노 바카라;뼈에서 잡내 올라옴. 최악카지노 바카라;, 카지노 바카라;기름 오래된 듯 프라이드 시꺼멓다카지노 바카라; 등의 내용이 있었다. '게시 중단 요청'으로 인해 비공개 처리된 리뷰도 다수 확인됐다. 여러 업체의 사장님들은 카지노 바카라;저희 음식이 입에 맞지 않으셨나요카지노 바카라;, 카지노 바카라;죄송합니다카지노 바카라; 등 거듭 B 씨에게 사과하고 있었다.

특히 B 씨는 중국산 김치를 사용하는 업체에는 과거 '알몸 김치' 파동을 일으켰던 사진을 올리면서 카지노 바카라;김치가 푸석푸석해서 원산지를 봤더니 중국산 김치네요. 작년쯤 아래 사진이 언론에 이슈돼서 그 뒤로는 중국산 김치는 절대 먹지 않는다카지노 바카라;고 적었다.

해당 업체가 B 씨의 리뷰로 인해 '장사에 어려움을 겪고 있다'고 항의하자 B 씨는 카지노 바카라;주문이 이 사진 한 장으로 뚝 끊겼다니 본인 가게가 장사 안되는 걸 저한테 프레임 씌운다카지노 바카라;며 카지노 바카라;본인 김치라고 한 적도 없는데 혼자 발끈하시네요?카지노 바카라;라고 비꼬기도 했다.

또 다른 업체는 B 씨에게 카지노 바카라;저희가 잘못이 있다면 겸허히 받아들이겠지만 악의적인 악성 리뷰를 전에도 많이 하셨다카지노 바카라;며 카지노 바카라;피해를 받은 다른 매장들은 어떻게 했는지 모르겠지만, 저희는 그 자료를 모아 대응할 생각이다. 한 번씩 실수할 때 받는 별점 1개는 괜찮지만, 손님한테만 유독 다른 가게들도 실수하는 게 너무도 의심스럽다카지노 바카라;고 했다.

B 씨의 이런 리뷰 행태를 지켜보던 A 씨는 여러 차례 배달 앱 고객센터를 통해 신고했고, 최근 배달 앱 측으로부터 카지노 바카라;담당 부서에 꼭 전달해주겠다카지노 바카라;는 답변을 받았다. 고객센터 측에서도 B 씨의 리뷰를 비정상적인 것으로 판단했다고.

A 씨는 카지노 바카라;누군가는 '네가 뭔데 오지랖이냐'고 하실 수 있지만, B 씨가 작성한 리뷰를 처음부터 끝까지 쭉 보면 화가 안 날래야 안 날 수가 없다카지노 바카라;며 카지노 바카라;진짜 칼만 안 들었지, 잠재적 살인자다카지노 바카라;라고 했다.

이처럼 자영업자들이 배달 앱 별점 리뷰에 고통을 호소하는 일이 잦아지자 일각에서는 '쌍방 별점제' 및 소비자 실명제를 도입하자는 의견이 나왔다. 요식업에 종사하고 있다고 밝힌 C 씨는 최근 청와대 국민청원에서 카지노 바카라;다시는 소중한 생명이 리뷰와 댓글로 사라져 가는 일이 없도록 간곡히 요청한다카지노 바카라;고 호소했다.

C 씨는 카지노 바카라;전 국민적으로 쓰이고 있는 배달 앱에 구매력에 크게 영향을 주는 리뷰에 사용자들의 악의적인 댓글로 인해 소상공인들이 받는 스트레스가 도를 넘은 지 오래카지노 바카라;라며 카지노 바카라;최근 소상공인들의 안타까운 생명까지도 앗아갈 정도의 문제가 됐지만, 여전히 어떠한 대책도 마련되지 않았다카지노 바카라;고 했다.

그는 카지노 바카라;앞으로도 유사한 사건이 발생하지 않으리라는 법이 없다고 본다카지노 바카라;며 카지노 바카라;배달 앱에 음식을 시키고 악의적인 댓글을 고의로 다는 사람에게도 업주들이 별점을 줄 수 있는 시스템을 만들어 달라. 또 소비자들도 실명제로 해 댓글 테러를 할 수 없도록 실명제를 도입해 달라카지노 바카라;고 촉구했다.

홍민성 카지노 바카라닷컴 기자 mshong@hankyung.com