[2013 고객감동경영대상] 삼성디지털프라자, 체험형 매장 구성…전자카지노 꽁 머니 유통문화 선도

국내 최대 규모인 600여개의 전문 매장을 갖춘 전자카지노 꽁 머니 유통회사 삼성디지털프라자(대표이사 옥치국·사진)가 ‘고객감동경영대상’을 수상했다. 고객관리에서부터 매장 구성까지 고객 편의를 중심에 두고 전자카지노 꽁 머니 유통문화를 선도해왔다는 평가다.

고객만족을 위한 삼성디지털프라자의 노력은 매장 구성에서부터 알 수 있다. ‘들어가보고 싶은 매장’이라는 슬로건을 내걸고 판매를 위한 진열보다는 고객의 카지노 꽁 머니 체험을 중심에 놓고 관련 코너를 확대하고 있다. 고급스러운 전시대와 집기 배치도 삼성만의 차별성을 부각하는 장치다.

‘멤버십 321’이라는 고객관리 프로그램도 다른 회사와 차별화되는 장점이다. 카지노 꽁 머니을 구매한 고객에게 먼저 전화를 걸어 카지노 꽁 머니 이상 여부를 확인하고, 무상서비스 만료 한 달 전에는 전화를 걸어 서비스 만료 사실을 미리 알려주는 프로그램이다. 고객이 찾기 전에 먼저 필요한 부분을 해결해 주기 위해 도입한 서비스라는 게 회사 측의 설명이다.

삼성전자의 고객관리 시스템인 ‘멤버십블루’도 지난해 대대적인 개편을 진행했다. 기존 혜택은 유지하면서 구매금액이 많은 고객은 ‘로열블루’ 등급으로 분류해 추가 혜택을 받을 수 있도록 한 것이다. 구매한 카지노 꽁 머니 외에도 가지고 있는 삼성전자 가전카지노 꽁 머니은 점검 서비스를 제공하고 유상 수리 역시 할인혜택을 주는 것이 골자다. CGV영화관과 신라면세점을 이용할 때도 할인혜택이 있으며 뮤지컬 콘서트 등 고객 초청행사에 우선적으로 초대한다.

이 같은 서비스는 전문 판매 상담사 육성제도인 ‘카지노 꽁 머니마스터’ 제도를 기반으로 운영된다. 고객 서비스에 대한 전문적인 교육을 받은 이들에 한해 부여하는 노동부 공인 자격제도다.

삼성디지털프라자에는 지난해 말 기준 1800여명의 직원이 디지털마스터로 근무하고 있다. 삼성디지털프라자 측은 “고객들의 만족이 더 높아질 수 있도록 올해에도 매장 인프라 및 고객 서비스 개선에 주력할 것”이라며 “매장을 대형화하는 한편 취급카지노 꽁 머니을 다양화해 고객의 접근성을 개선해 나가겠다”고 말했다.