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슬롯 머신 일러스트 기반 활동 성과 인정…CCM 서비스 혁신 부문 선정
제주항공은 이번 심사에서 슬롯 머신 일러스트(CCM, Consumer Centered Management) 기반의 서비스 혁신 활동이 돋보인다는 평가를 받아 ‘CCM 서비스 혁신’ 부문 수상자로 선정됐다.
특히 제주항공은 디지털 기술을 활용해 슬롯 머신 일러스트 편의를 높이고 항공서비스 품질 향상을 위해 슬롯 머신 일러스트 의견을 적극적으로 반영한다는 점에서 높은 평가를 받았다.슬롯 머신 일러스트 지난해부터 모바일 체크인 서비스 가능 노선을 단계적으로 확대해 도쿄(나리타), 홍콩, 타이베이, 방콕 등 22개 해외 공항과 국내 모든 공항에서 모바일 체크인 서비스를 제공하고 있으며 지난 3월에는 전자 서류를 도입해 반려동물 서약서, 어린이 안심 케어 보호자 서약서 등 항공기 탑승에 필요한 서류를 디지털화했다. 지난 8월에는 시스템 개선을 통해 신분 할인 대상자의 탑승 절차를 간소화 하는 등 고객 이용 편의를 지속 확대하고 있다.
또 슬롯 머신 일러스트 고객의 제안으로 ‘생성형 AI 기반 챗봇 서비스’를 정식 도입해 업무시간 외 문의가 필요한 고객에게 맞춤형 상담 서비스를 제공하고 있으며, 도입 이후 온라인 문의 처리 건 가운데 절반 이상이 챗봇으로 처리될 만큼 높은 이용률을 기록하고 있다.
제주슬롯 머신 일러스트 관계자는 “최고경영자와 전담 조직을 중심으로 전사적인 고객중심 경영 내재화에 집중하고 있다”며 “지속적으로 고객과 소통하는 기업이 되겠다”고 말했다.
한편 제주항공은 지난해 12월 “우리의 모든 순간, 고객과 함께”라는 슬로건 아래 본격적인 소비자 중심 경영 체계 구축에 나서며 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가하는 슬롯 머신 일러스트(CCM) 인증을 획득했다.
뉴스제공=제주슬롯 머신 일러스트, 기업이 작성하여 배포한 보도자료.