슬롯 꽁 머니 38개 산업 240여개 상품·서비스 경험한 성인 남녀 3만4873명 조사

2024년 한국의 슬롯 꽁 머니보호지수

어떻게 조사했나

서울 등 17개 시도 인구비례 할당
슬롯 꽁 머니 보호 체감 정도 등 지수화

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2024년 제4차 한국의 슬롯 꽁 머니보호지수(KCPI)’는 각 기업의 슬롯 꽁 머니 보호 품질에 대한 슬롯 꽁 머니들의 체감 정도를 의미한다.

기존 실태·내부 체계 중심의 평가 체계와 함께 향후 기업이 지속적으로 관리할 수 있도록 정형화된 인지수준 측정 모델을 제시하고 있다. 기업과 슬롯 꽁 머니 사이엔 근본적인 정보 불균형이 있다. 이 때문에 정보 제공자인 기업이 우위에 있으며, 슬롯 꽁 머니는 스스로의 권익을 보호하기 위해 한계점을 극복해야 하는 구조다. 현재 슬롯 꽁 머니 보호 평가 체계 속에서도 여전히 피해 사례들이 끊이지 않는 만큼 이를 선제적으로 파악하고 측정할 수 있어야 한다는 문제의식에서 지수가 개발됐다.이번 조사는 2024년 8월 중순부터 9월 중순까지 1개월 간 3만4873명의 만 19세 이상 65세 미만 성인 남·여를 대상으로 실시했다. 38개 산업의 240개 기업 상품·서비스를 경험한 적이 있는 슬롯 꽁 머니만 대상으로 삼았다. 서울·전국 17개 시도를 인구 비례별로 할당해 표본을 마련한 뒤 구조화된 설문지를 활용한 온라인 패널 조사를 실시했다.

기업별 점수는 슬롯 꽁 머니 보호 체감 영역 70%, 슬롯 꽁 머니 보호 실태 영역 30%로 산출됐다. 슬롯 꽁 머니 보호 체감 영역은 구입이나 이용 전 보호, 구입이나 이용 시 보호, 구입이나 이용 후 보호로 구성됐으며, 리커드 7점 척도를 활용했다.

구입이나 이용 전 보호는 정보 접근성, 탐색 용이성, 비교 용이성, 상품 다양성, 슬롯 꽁 머니 요구 반영, 슬롯 꽁 머니 보호 고지 항목으로 측정했다. 구입이나 이용 시 보호는 적합성, 적정성, 설명 의무, 슬롯 꽁 머니 이해도, 전문성과 편의성, 사회적 약자 배려, 신뢰성으로 측정했으며, 구입이나 이용 후 보호는 완결성, 슬롯 꽁 머니 정보 보호, 계약(약속) 이행, 슬롯 꽁 머니 민원 대응, 사후 정보 제공, 전반적 체감만족으로 파악했다.아울러 슬롯 꽁 머니 보호 실태 영역은 불공정 영업 여부, 부당 권유 여부, 허위나 과장 광고 여부, 불만이나 피해 경험 여부로 측정했다.

각 부문에 속하는 기업 평균 점수를 기준으로 개별 기업의 상대 지수를 도출해 최종 등급을 부여했다.

김은정 기자 kej@hankyung.com