소비자원 “OTT 바카라 꽁 머니 이후 잔여 요금 돌려받기 어려워”
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"중도바카라 꽁 머니 절차 편리해야"
업계는 경쟁력 악화 우려
가뜩이나 비싼데..."중도바카라 꽁 머니 절차 제대로 고지 안해"
한국소비자원과 민병덕 더불어민주당 의원실은 지난 2월~6월 진행한 6개 OTT 사업자(유튜브·넷플릭스·티빙·쿠팡플레이·웨이브·디즈니플러스) 실태조사 결과를 8일 공개했다. 이들 업체는 중도바카라 꽁 머니를 허용하지만 이후 잔여 이용료를 돌려받을 수 있다는 사실을 제대로 알리지 않았던 것으로 나타났다.소비자들이 비싼 구독료를 내는 와중에 중도바카라 꽁 머니가 어려운 점도 문제로 지적됐다. 넷플릭스 등 OTT 업체들로부터 소비자가 중도바카라 꽁 머니를 하기 위해서는 고객센터에 직접 연락해야 한다. 다른 연락 없이 바카라 꽁 머니 신청만 하게 되면 다음 결제일까지 상품 이용이 유지되고, 환불 없이 계약이 종료된다.
바카라 꽁 머니이 만 19세 이상 OTT 이용자 1200명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행한 결과 응답자들은 평균 2.4개의 OTT 서비스를 유료로 이용하고, 이를 위해 한 달에 평균 2만348원을 지불한다고 답했다. 이중 응답자의 68.3%(820명)는 ‘OTT 서비스 국내 구독료가 비싸다’고 응답했다.
중도바카라 꽁 머니 절차를 고지받지 못했던 소비자들은 '환불을 제대로 받지 못했다'며 피해 구제를 다수 신청한 것으로 드러났다. 소비자원이 최근 3년간(2021∼2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 OTT 관련 소비자 상담 1166건을 분석한 결과 계약해제·바카라 꽁 머니 및 위약금 관련 문의가 전체의 47.0%(344건)로 가장 많았다.앞서 공정거래위원회는 넷플릭스·웨이브 등 OTT사업자들이 구독 중도바카라 꽁 머니 방법을 고지하지 않을 걸 문제로 내다보고 지난 3월 현장조사를 실시했다. 이들 업체가 중도바카라 꽁 머니를 어렵게 하거나, 중도바카라 꽁 머니가 가능하다는 사실을 제대로 알리지 않은 혐의를 확인하기 위해서다. 공정위는 지난 1월에도 음원 서비스 플랫폼인 ‘멜론’의 중도바카라 꽁 머니 고지 미비 행위에 대해 시정명령과 과징금 9800만원을 부과했었다.
"중도바카라 꽁 머니 일반화되면 수익성 악화"
업계는 정부의 'OTT 때리기'가 과도하다고 반발했다. 구독자를 모으기 위해 수백억 원을 들여 콘텐츠를 제작하거나 구매해왔지만, 자신들이 보고 싶은 콘텐츠만 보고 중도바카라 꽁 머니로 환불받는 문화가 퍼질 수 있다는 것이다.불법 스트리밍 사이트로 이미 수익성 악화를 겪고 있는 점도 문제로 꼽힌다. '00티비' 등 불법 스트리밍 사이트가 활개 치는 와중에 중도바카라 꽁 머니마저 일반화되면 수익성 악화가 불 보듯 뻔하다는 것이다.한국영화영상저작권협회는 지난해 불법 스트리밍 사이트에 유통되고 있는 OTT 콘텐츠들의 피해액이 총 5조원에 달한다고 추정했다. 문제의 불법 스트리밍 사이트는 정부의 단속으로 지난 4월 폐쇄됐지만, 현재 주소를 바꿔 버젓이 운영 중이다.
노창희 디지털산업정책연구소장은 "OTT 업계가 선순환하기 위해서는 콘텐츠가 '제값'을 받는 게 중요하다"며 "바카라 꽁 머니들이 자신들이 원하는 콘텐츠만 골라 보면 단기간은 좋을 수 있지만 업계는 수익성 악화로 제작비가 수백억대로 알려진 '흑백요리사'와 같은 대형 콘텐츠 제작을 꺼리게 될 수도 있다"고 분석했다.
정희원 기자 tophee@hankyung.com