"슬롯사이트 꽁머니CC 시장을 잡아라"…스타트업·대기업, 치열한 선점 경쟁

새 먹거리로 떠오른 슬롯사이트 꽁머니CC
유베이스·라피치 등 벤처기업
슬롯사이트 꽁머니 기업 잇단 인수, 투자 유치

통신3社, 사업 확장 경쟁 치열
콜센터·구독상품 등 시장 확대
슬롯사이트 꽁머니 앞세워 B2B 사업 부문 강화

슬롯사이트 꽁머니컨택센터(슬롯사이트 꽁머니CC) 시장이 커지고 있다. 슬롯사이트 꽁머니CC는 인공지능(슬롯사이트 꽁머니) 활용한 고객센터를 뜻한다. 고객 대응 업무를 효율화하고 인건비를 줄일 수 있어 슬롯사이트 꽁머니CC를 활용하는 기업이 늘고 있다. 스타트업과 대기업이 이 시장을 놓고 합종연횡을 벌이는 모습이다.

○연평균 24% 성장

시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 슬롯사이트 꽁머니CC 시장 규모는 2020년 4214만달러(약 581억원)에서 연평균 23.7% 성장, 오는 2030년 3억 5088만달러(4840억원)에 이를 전망이다. 이 시장을 선점하기 위해 다양한 기업이 슬롯사이트 꽁머니CC 경쟁력을 키우고 있다.

관련 벤처 기업과 스타트업은 슬롯사이트 꽁머니 기업 인수, 투자 유치 등으로 슬롯사이트 꽁머니CC 사업 강화하고 있다. 컨택트센터 아웃소싱 전문기업 유베이스는 최근 슬롯사이트 꽁머니 기업 위고를 인수하고 슬롯사이트 꽁머니CC 서비스를 강화할 계획이다. 위고는 2021년 텍스트 분석 ‘모아라(MOARA) TA 플랫폼’을 출시하며 빅데이터와 클라우드 기반의 슬롯사이트 꽁머니 서비스를 선보였다. 비정형 텍스트에서 정보를 분류, 정렬, 추출해 정형화하고 의미 있는 패턴, 관련성, 감정 등을 분석하는 솔루션이다.위고는 빅데이터 및 비정형 데이터 처리를 위한 다수의 특허와 7개 솔루션에 대한 상표권, 14건의 컴퓨터 프로그램 저작권을 확보했다. 현재 120여 개의 기업이 위고의 솔루션을 사용 중이다. 이번 인수로 유베이스는 슬롯사이트 꽁머니와 연계해 기존 서비스를 강화할 계획이다. 슬롯사이트 꽁머니 상담사 교육, 후처리 자동화, 챗봇 및 콜봇, 고객 상담 분석, 상담 자동 분류, 상담 자동 평가 등 슬롯사이트 꽁머니CC 솔루션에 필수인 관련 기술에 위고의 기술을 전부 적용할 예정이다. 권상철 유베이스 대표는 “앞으로 슬롯사이트 꽁머니CC 를 고도화하고 슬롯사이트 꽁머니 기술을 확장해 관련 시장에 새로운 패러다임을 제시할 것”이라고 밝혔다.

대화형 슬롯사이트 꽁머니 전문기업 라피치는 최근 60억원 규모의 투자를 유치했다. 라피치는 2005년 설립 이후 약 20년간 음성 분야의 꾸준한 연구·개발을 통해 국내외 다양한 슬롯사이트 꽁머니 엔진을 활용해 효과적인 슬롯사이트 꽁머니 상담 및 슬롯사이트 꽁머니 자동화 서비스를 제공하고 있다. 현재 국내 금융사, 통신사와 대규모 슬롯사이트 꽁머니CC 프로젝트를 진행하고 있다. 이번 투자에는 타임폴리오자산운용, 캡스톤 파트너스가 참여했다.

캡스톤파트너스 관계자는 “라피치는 빠르게 성장하는 슬롯사이트 꽁머니CC 시장에서 오랜 기간 다수의 고객 레퍼런스를 탄탄하게 쌓아온 업체”라고 설명했다. 라피치 오범근 부사장은 “이번 투자금은 선행 연구개발(R&D) 투자 및 신규 서비스 출시에 활용해 라피치의 경영 이념에 맞는 건강한 기업 성장으로 슬롯사이트 꽁머니 업계의 롤모델이 되겠다”고 밝혔다.

○통신사의 핵심 B2B 사업

슬롯사이트 꽁머니CC 시장을 두고 가장 치열한 경쟁이 붙은 업계는 통신사다. SK텔레콤는 지난 3월 올인원 구독형 슬롯사이트 꽁머니 슬롯사이트 꽁머니CC 서비스인 ‘SKT 슬롯사이트 꽁머니 CCaaS(Contact Center as a Service)’와 광고문구를 자동 생성하는 ‘슬롯사이트 꽁머니 카피라이터’ 서비스를 출시했다. SKT 슬롯사이트 꽁머니 CCaaS는 전화 인프라와 상담 앱, 슬롯사이트 꽁머니 솔루션, 전용 회선, 상담 인력 등 슬롯사이트 꽁머니CC를 운영하는 데 필요한 기능과 솔루션을 제공하는 구독형 서비스다. 챗봇이나 상담 앱 같은 일부 솔루션만 선택하는 것도 가능하다. SKT 슬롯사이트 꽁머니 CCaaS의 첫 기업 고객은 SK렌터카다.

슬롯사이트 꽁머니 카피라이터는 대규모언어모델(LLM)을 기반으로 수초 만에 광고나 프로모션 문구를 제작하는 생성형 슬롯사이트 꽁머니 서비스다. 지난 1월 출시한 기업·공공용 생성 슬롯사이트 꽁머니 플랫폼 ‘엔터프라이즈 슬롯사이트 꽁머니 마켓’을 광고 문구 제작에 특화했다. 서비스명, 프로모션 내용, 고객 연령, 마케팅 채널 등 간략한 정보를 입력하면 알맞은 프로모션 문구를 만들어준다.

KT는 2017년 슬롯사이트 꽁머니CC 사업을 시작했다. 2021년에는 슬롯사이트 꽁머니CC 전담팀을 정식 사업부로 승격했다. 2022년에는 슬롯사이트 꽁머니CC 솔루션에 클라우드 역량을 결합한 서비스형 슬롯사이트 꽁머니CC 상품 ‘KT 에이센 클라우드’를 내놨다. KT는 실시간 대화록, 상담 어시스턴트 등을 상담 앱으로 결합하는 방식으로 관련 서비스로 제공한다. 은행·보험 등 금융기관들이 주요 고객이다. KT의 슬롯사이트 꽁머니CC 사업 수주 규모는 지난해 2500억원으로 알려졌다.

○기술 고도화로 고객사 확보

LG유플러스는 슬롯사이트 꽁머니를 기업 간 거래(B2B) 주력 사업으로 키워 2028년까지 관련 매출을 두 배 이상으로 늘리기로 했다. 인프라, 플랫폼, 데이터 분야에 슬롯사이트 꽁머니를 접목해 슬롯사이트 꽁머니 응용 서비스를 고도화하고 B2B 사업 매출을 늘리는 것이 골자다. 각 부문의 역량을 높여 슬롯사이트 꽁머니 응용 서비스 사업을 확장할 계획이다. 사업 성장성이 크기 때문이다. 권용현 LG유플러스 기업부문장(전무)은 “5~10년 후에는 슬롯사이트 꽁머니 응용 서비스 시장이 인프라 시장보다 더 커질 것”이라고 말했다. 먼저 슬롯사이트 꽁머니CC, 기업 커뮤니케이션, 소상공인, 모빌리티 등 4대 분야에 집중하고 이후 사업 영역을 넓혀나간다.

정보기술(IT) 서비스 기업 중에선 카카오 자회사인 카카오엔터프라이즈가 눈에 띈다. 최근 카카오클라우드 기반의 슬롯사이트 꽁머니CC 서비스인 ‘센터플로우’를 아성다이소에 구축했다. 아성다이소는 생활용품 매장 다이소를 지난해 기준 전국 1500여 곳에서 운영하는 업체다. 센터플로우는 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 콜센터 등 고객 상담 기능을 제공하는 서비스다. 자연어 처리, 음성인식, 지능형 검색 등 각종 인공지능(슬롯사이트 꽁머니) 기술을 활용해 상담사의 업무 부담을 줄이는 게 이 서비스의 핵심이다. 센터플로우는 전화 대화 기능을 제공하는 슬롯사이트 꽁머니 봇을 활용해 상담 처리를 지원한다.

고객 응대 과정에서 추천 솔루션 등을 제공해 실제 상담사의 업무도 직접 지원한다.

김주완/이주현/황동진 기자 kjwan@hankyung.com