전화 한 통으로 국민은행·토토 바카라 사이트증권·토토 바카라 사이트카드 상담 한 번에

토토 바카라 사이트금융 금융권 최초 계열사 연계 상담서비스 오픈
AI가 최적의 상담원을 찾아주는 '토토 바카라 사이트 Link 서비스'

토토 바카라 사이트이 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 열었다고 발표했다.

‘토토 바카라 사이트 Link 서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 인공지능(AI)가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다.그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했으나, ‘토토 바카라 사이트 Link 서비스’를 통해 이제는 단 한번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다.

예를 들어 국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 토토 바카라 사이트국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담중인 상담사가 토토 바카라 사이트국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해줌으로써 고객이 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 된다.

‘토토 바카라 사이트 Link 서비스’는 그룹 내 고객센터를 운영하는 국민은행, 토토 바카라 사이트증권, 토토 바카라 사이트손해보험, 토토 바카라 사이트국민카드, 토토 바카라 사이트라이프생명, 토토 바카라 사이트캐피탈, 토토 바카라 사이트저축은행등 7개 계열사에서 이용 가능하다.KB금융 관계자는 “KB Link 서비스는 최적의 상담원을 연결하는 과정에 AI가 활용된 것이 특징”이라며 “지난해 구축된 토토 바카라 사이트 인공지능 컨택센터(Artificial Intelligence Contact Center, AICC)를 중심으로 향후에도 AI기술을 적극 도입하여 차별화된 고객편의 제공과 One Brand 서비스 구현에 앞장 설 것”이라고 말했다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com