슬롯사이트 업 비즈니스 바꾸는 AI…"年 평균 28%씩 고속성장"

미국 시장조사업체 폴라리스마켓리서치는 2032년 전 세계 슬롯사이트 업업계의 인공지능(AI) 활용 비즈니스 규모가 171억6000만달러(약 22조8200억원)에 이를 것이라고 12일 발표했다. 18억2000만달러(약 2조4200억원)를 기록한 지난해보다 시장이 10배 가까이 커질 것이란 예상이다. 연평균 성장률 예상치가 28%가 넘는다.

이 업체는 “네트워크 관리, 서비스 최적화 등이 까다롭고 복잡해지면서 슬롯사이트 업 사업자들이 AI 솔루션에 주목하고 있다”고 설명했다.다국적 슬롯사이트 업사 보다폰의 AI 챗봇 ‘토비’가 AI기술을 슬롯사이트 업 비즈니스에 도입한 대표 사례로 꼽혔다. 토비는 설치, 유지·보수, 민원 처리 같은 상담 업무를 담당한다. 고객 만족도가 기존보다 68% 높아졌고 인력 배치 효율화, 운영 비용 감소 등의 효과를 봤다는 설명이다. 국내 슬롯사이트 업 3사도 콜센터 등 다양한 분야에서 AI를 활용 중이다.

정지은 슬롯사이트 업 jeong@hankyung.com