"가게 문 몇시부터 열 수 있나요"…슬롯 꽁 머니도 뉴스보고 알았다고?

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위드 슬롯 꽁 머니로 바뀐 영업시간
정부, 나흘지나 방역슬롯 꽁 머니 내려
"민원 쏟아져도 즉각 응대 못해"

“슬롯 꽁 머니이 ‘위드 코로나(단계적 일상회복)’ 영업시간 지침을 제대로 모른다고 하면 도대체 누구에게 물어봐야 합니까. 공무원이 뉴스 보고서야 알았다고 뒤늦게 답변하다니요.”

서울시 관악구에서 선술집을 운영하는 한모씨(41)는 이달 초 위드 코로나 시행 이후 영업제한시간을 확인하기 위해 지방자치단체에 문의했다가 황당한 경험을 했다. 담당 슬롯 꽁 머니이 “세부 지침이 내려오지 않았다”며 답변을 해주지 않았기 때문이다. 밤 12시까지 영업시간이 늘어난 건 알고 있었지만 몇 시부터 문을 열어도 되는지 확인이 필요했던 한씨는 결국 자영업자 온라인 커뮤니티를 통해 아침 5시부터 가게를 열 수 있다는 점을 확인했다.이달 위드 코로나를 시행한 이후 방역 지침이 일반 시민에게 원활히 전달되지 않고 있다는 현장의 목소리가 나오고 있다. 일선 지자체 슬롯 꽁 머니이 잦은 방역 지침 변경과 쏟아지는 민원 탓에 최대한 보수적으로 응대하고 있기 때문이라는 지적이다.

서울에서 파티룸을 운영하는 양모씨는 “여러 지역에서 파티룸 세 개를 운영하는데, 지자체 슬롯 꽁 머니에게 영업시간과 수용 인원 등을 문의하니 구마다 답변이 달랐다”고 말했다. 양씨는 “중앙정부에서 ‘파티룸’에 대한 지침이 나오지 않아 유흥업종으로 분류해 안내해주는 공무원도 있었다”며 “슬롯 꽁 머니이 제대로 응대해주지 않으니 현장에선 더 큰 혼란이 있다”고 말했다.

일선 슬롯 꽁 머니은 “정확한 지침이 내려오기까지 시간이 걸려 즉각적인 민원 응대가 어렵다”고 토로한다. 지난달 15일 거리두기 개편안이 언론을 통해 발표된 뒤에도 지자체 슬롯 꽁 머니은 나흘이 지나서야 공식 지침을 받았다. 새로운 거리두기 지침이 시행된 지 하루가 지난 시점이었다. 개편안 발표 전후로 지자체에는 자영업자와 시민들의 문의가 빗발쳤지만 슬롯 꽁 머니은 이에 응대할 공식 자료를 받지 못한 것으로 전해졌다.서울 광진구에서 근무하는 슬롯 꽁 머니 장모씨는 “새로 시행되는 방역 지침을 뉴스로 먼저 접하는 일이 비일비재하다”며 “민원인들이 ‘오늘 신문에서 읽었다’며 문의하는데 정확한 지침이 내려오지 않아 매번 상부에 문의해야 하는 실정”이라고 설명했다. 또 다른 지자체의 슬롯 꽁 머니은 “최종 지침이 내려오기 전에 자율적으로 판단했다가 문제가 발생하면 책임져야 하기 때문에 대부분 몸을 사릴 수밖에 없다”고 했다.

최예린 기자 rambutan@hankyung.com