슬롯 머신 프로그램소비자 44.9% "정확하고 신뢰성 높은 상품 정보 찾기 어렵다"

금융소비자들이 슬롯 머신 프로그램에 대한 정보 취득 시 '정확하고 신뢰성이 높은 정보를 찾기 어렵다'는 점을 가장 큰 애로사항으로 꼽은 것으로 조사됐다.

금융감독원이 22일 슬롯 머신 프로그램 정보 제공에 대한 소비자 설문조사를 실시한 결과 전체 응답자의 44.9%(87건)가 '정확하고 신뢰성이 높은 슬롯 머신 프로그램 정보를 찾기 어렵다'고 밝힌 것이다.이번 설문조사는 194명의 '슬롯 머신 프로그램소비자리포터'(슬롯 머신 프로그램소비자가 일상 슬롯 머신 프로그램거래활동에서 불편사항이나 제도개선 필요사항 등을 직접 슬롯 머신 프로그램감독원에 제보토록 하는 모니터 제도)를 대상으로 지난달 3일부터 8일까지 진행됐다.

특히 인터넷에서 본인이 원하는 정보에 적합한 내용을 찾기 어렵거나, 거래하는 단계에서 어떤 정보가 필요한지 알기 어렵다고 응답한 건수는 각각 58건(29.9%), 57건(29.4%)이었다.

또 슬롯 머신 프로그램 거래단계별로 정보가 제공될 경우 소비자들은 핵심정보 위주로 선별된 정보 제공(94건, 48.4%)이 가장 중요하다고 선택했다.구체적으로 살펴보면 슬롯 머신 프로그램 가입전 단계에서는 주로 슬롯 머신 프로그램 특성에 대한 정확한 이해를 도울 수 있는 정보(슬롯 머신 프로그램 장·단점 비교)나 이자율 관련 정보들이 필요하다고 응답했다.

슬롯 머신 프로그램 가입단계에서는 기본서류(가입서식·약관·상품설명서 등)에 관한 정보 및 연체이자율, 중도상환수수료 부과기준 정보가 필요하다고 했으며, 가입후 단계에서는 기간 수익률 또는 해약환급금 등 손익관련 정보, 만기·해약청구 관련 정보가 필요하다고 응답했다.

금감원은 "슬롯 머신 프로그램 거래단계별로 적합한 정보를 선별해 제공할 필요가 있다"며 "소비자에게 많은 정보를 다량으로 제공하기 보다 중요도 높은 핵심정보 위주로 제공할 필요가 있다"고 설명했다.아울러 슬롯 머신 프로그램 유형별로는 대출성 상품(181건) 및 투자성 상품(150건)에 대한 금융정보 제공의
필요성이 높다고 응답한 것으로 나타났다. 금리에 영향을 받는 대출상품, 수익률 변동에 민감한 투자성 상품에 대한 정보 수요가 높은 것으로 분석된다.

금감원은 설문조사 결과 제시된 의견을 반영해 슬롯 머신 프로그램소비자정보포털 '파인' 및 슬롯 머신 프로그램협회 사이트에서 소비자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 접근경로를 단순화시킬 계획이다. 아울러 올 하반기에는 각 슬롯 머신 프로그램협회 및 슬롯 머신 프로그램회사의 소비자정보 공시 운영실태를 점검하기로 했다.


채선희 한경닷컴 기자 csun00@hankyung.com